CRM im Pharmagroßhandel

Die dänischen pharmazeutischen Großhändler A/S Max Jenne und KV Tjellesen A/S beliefern täglich Apotheken und Krankenhäuser in Dänemark. Ein breites Dienstleistungsangebot trägt außerdem dazu bei, die wirtschaftliche Situation der Apotheken zu stärken und ihnen Wettbewerbsvorteile zu verschaffen.

Die drei Geschäftsbereiche des Konzerns Pharmacy Solutions, Patient and Consumer Solutions und Manufacturer Solutions decken die gesamte Bandbreite des Pharmahandels und der pharmabezogenen Dienstleistungen ab. Seit 2006 gehören A/S Max Jenne und KV Tjellesen A/S zum Celesio Konzern und firmieren als Tjellesen Max Jenne A/S  (tmj).

Das Motto des Unternehmens "The customer always comes first" spiegelt sich nicht nur im hohen Servicelevel und einer äußerst geringen Fehlerquote im Versand wider, sondern auch in der schnellen und prompten Bedienung von Kundenanfragen oder dem fachlichen face:face Dialog mit dem Außendienst. Grundlage für das herrvorangende Kundenmanagement ist neben der durch Menschen gelebten Philosohpie die Unterstützung durch Technik, speziell einer ausgereiften CRM Software.

Mit der Implementierung der rexx CRM pharma Lösung verfügt das gemeinsame Unternehmen über eine integrierte Lösung für Kundenbetreuung und das Kundenmanagement seitens Vertrieb, Key Accounter und Außendienst.

Vor allem die einfache und rasche Implementierung der webbasierten Lösung ohne eine aufwändige Einbindung der IT Abteilung sowie die intuitive Handhabung des Systems haben die Entscheidung für die CRM Software von rexx systems wesentlich beeinflusst.